Как белорусов хотят защитить от некачественных туруслуг
В Беларуси следует создать систему, а также инструменты влияния на иностранные компании, предоставляющие туристические услуги.
Об этом заявил глава Республиканского союза туристической индустрии Филипп Гулый в связи с ухудшением сервиса в Египте.
Республиканский союз туристической индустрии обратился в Минспорта с предложением содействия, информирует БЕЛТА.
Отмечается, что организация в этом направлении пытается действовать совместно с юристами отраслевых зарубежных ассоциаций на паритетной основе.
Согласно законодательству, за некачественные туристические услуги ответственность в полном объеме несет турагентство. Но оно только предоставляет услугу, а не создает комплексный пакетный тур.
В случае с трагедией в Египте (погибли белорусы, отравившиеся продуктами питания в одном из отелей. – Ред.), если страховая компания откажется от обязательств по выплатам родственникам погибших в соответствии с исковым заявлением о моральном ущербе или по факту потери кормильца, финансовые вопросы должен будет решать турагент.
Однако последний ни в чем не виноват. Также сомнительна вина туроператора, – говорит Филипп Гулый и продолжает:
Возникает вопрос: как призвать к ответственности гостиницу, гида, продавца, перевозчика, общепит, если эти поставщики услуг находятся за границей?
Специалист обратил внимание на тот факт, что с каждым годом возрастает количество жалоб от белорусов, отдыхающих в Египте. Люди сообщают о низком сервисе в отелях, обмане продавцов при покупках сувениров, услуг мобильной связи и др.
Однако обращения граждан не поспособствовали улучшению сервиса и восстановлению нарушенных прав. Дело в том, что по таким прецедентам отсутствует судебная практика.
Туристы не связаны договором с туроператором, тогда как турагенты не могут оказывать влияние на операторов, чтобы улучшить ситуацию.
Мы ведем переговоры с коллегами из других стран, чтобы представлять положение дел на всем русскоязычном рынке. Египетская сторона должна понимать решимость Беларуси в отстаивании прав своих граждан и интересов национального бизнеса, – заметил Филипп Гулый.
Он обратил внимание на то, что количество поездок белорусов в Египет увеличивается. И не только из столицы, но также из областных центров. А белорусскими аэропортами пользуются как жители республики, так и граждане других стран.
Для многих жителей Северо-Восточной Европы Египет давно ассоциируется с гарантированным солнцем, теплым морем, относительно коротким перелетом и либеральными ценами. В связи с этим данное направление для них стало практически безальтернативным вариантом пляжного отдыха, особенно в период с октября по апрель.
Что касается Беларуси, то в Египет ежегодно отправляются сотни тысяч граждан. Такой объем турпотока вносит значительный вклад в развитие экономики африканского государства.
Соответственно, мы вправе рассчитывать на международные стандарты сервиса и безопасности. Это относится и к таким пользующимся популярностью у белорусов странам, как Турция, Украина, Россия, Польша, Литва, – подчеркнул специалист.
В качестве примера он назвал нередко возникающие спорные ситуации, связанные с арендой автомобилей через Интернет, штрафами за прокат скутеров и яхт, что отмечается на курортах Турции.
В итоге белорусские туристы лишаются своих депозитов, не получая качественный сервис. В отличие от немцев или поляков, наши соотечественники продолжают терпеть подобное отношение. Помочь не могут ни местные туристические агентства, ни консул, ни полиция.
С этим мириться не нужно. Беларусь - суверенная страна, у которой есть рычаг влияния. Но использовать его может только правительство, а в нашей компетенции - обратить внимание на проблему, – сказал глава Республиканского союза туриндустрии.
Он добавил, что в сентябре 2019 года в Турции состоялась межправительственная белорусско-турецкая встреча. По ее итогам обозначенные выше проблемы внесли в протокол.
Анкара заявила, что для нее важен белорусский турпоток, в связи с чем власти готовы принимать необходимые меры по защите интересов туристов из Беларуси.
Фото: © Белновости
