Разногласия появляются, когда сталкиваются противоположные интересы, появляются противоречия во взглядах и взаимоотношениях между отдельными работниками или группами.
Каждая конкретная ситуация индивидуальна, поэтому сложно описать стандартный тип поведения и алгоритм действий в конфликте.
Однако существует определенный набор этических правил, которые позволяют сделать процесс разрешения разногласия эффективным.
Для начала необходимо выявить объективное противоречие и впоследствии решать конфликт в «деловой» зоне, а не в личностной.
Следует искать истинную причину возникновения разногласия.
Важно уделять наибольшее внимание содержательным вопросам, в то время как психическая энергия должна направляться на поиск совместных решений.
Необходимо добиваться взаимной заинтересованности конфликтующих сторон в преодолении противоречия, каждый должен признавать интересы противоположной стороны.
Борьба, возникающая между столкнувшимися сторонами, должна основываться на мирных методах, не выходить за рамки моральных норм.
В процессе разрешения конфликта учитывать, что критика должна быть конструктивной, гласной, компетентной и равноправной, принимать во внимание интересы и мнения обеих сторон.
Не терять предметность цели, ее деловой характер, не переходить на личности.
В ходе конфликта стремиться сократить время его протекания, не затягивать разногласие до тех пор, пока одна или обе стороны будут измотаны, либо будет нанесен материальный, нравственный или психологический ущерб.
Не менее важно заниматься повышением квалификации в области человеческого поведения, построения взаимодействия в коллективе, уметь предвидеть конфликт заранее и вести переговоры.
Приведенные правила относятся в больше степени непосредственно к стадии протекания самого конфликта, когда противоречие явно выражено и требует конструктивного разрешения.
Вместе с тем, необходимо уделять особое внимание его начальной стадии.
Важно помнить, что предконфликтная ситуация появляется постепенно.
В это время главное успеть определить, что эмоциональный накал превышает допустимые границы и его необходимо грамотно прекращать.
Для того чтобы общение было спокойным, эффективным, необходимо учиться предупреждать конфликтные ситуации с помощью следующих приемов:
- уметь распознавать возникновение предконфликтной ситуации и восстановить нормальное взаимодействие;
- стараться понять своего оппонента и не вступать в конфликт;
- держать свое психологическое состояние под контролем, в моменты сильного утомления или возбуждения не провоцировать возникновение предконфликтных ситуаций;
- всегда быть подготовленным к решению сложных вопросов с помощью уступки, компромисса или сотрудничества.
- в процессе взаимодействия проявлять искренний интерес к собеседнику.
Правильное поведение в конфликте позволяет не только быстро разрешить противоречие, но и повысить личную удовлетворенность, групповое сотрудничество и эффективность организации.
Ранее я рассказывал, почему вам говорят «нет» после собеседования.
