Один неверный шаг — и ваш бизнес исчезнет.
Знаете, что убило Toys "R" Us, Blockbuster и 90% стартапов? Не конкуренция. Не кризис.
Три ошибки, которые совершают даже опытные предприниматели.
По данным McKinsey, 83% банкротств можно было избежать, если бы CEOs читали не только отчеты, но и... детские сказки.
Мы слишком большие, чтобы падать»
General Motors потратила $2 млрд на разработку электромобиля EV1 — и уничтожила все экземпляры, испугавшись успеха.
«Мы не хотели менять рынок», — заявил экс-глава GM Рик Вагонер в документалке Who Killed the Electric Car?.
Финансист Уоррен Баффетт называет это «корпоративным мазохизмом»: компании убивают инновации, чтобы защитить устаревшие модели.
Как этого избежать? Посмотрите на Netflix. В 2011 году они разделили бизнес на DVD и стриминг — клиенты взбунтовались, акции упали на 80%. Но CEO Рид Хастингс не отступил.
В колонке The New York Times он написал:
«Если не убить часть бизнеса самим, это сделает конкурент».
Сейчас капитализация Netflix — $250 млрд.
Клиенты всегда правы
Когда Howard Johnson’s доминировал в общепите США, владелец отказался обновлять меню, заявив: «Люди любят мои блюда — они верны мне».
Через 10 лет сеть обанкротилась. Экономист Стивен Левитт в книге «Фрикономика» объясняет: клиенты лгут. Они требуют «традиционности», но платят за новизну.
Пример успеха — Starbucks. В 2008 году сеть закрыла 800 магазинов, но вместо опросов провела тайный эксперимент.
Бариста подслушивали, что клиенты обсуждают в очередях.
Оказалось, все хотели «персонализацию» — так появились тысячи вариантов кофе. Прибыль выросла на $2 млрд.
Деньги решают всё
Lehman Brothers потратила миллиарды на бонусы, но рухнула из-за токсичной культуры.
Бывший сотрудник в мемуарах для Financial Times рассказал: трейдеры ставили на провал клиентов, чтобы заработать.
Нобелевский лауреат Роберт Шиллер предупреждал: «Жадность — это рак. Она незаметна, пока не станет поздно».
Контраст — Costco. CEO Крэйг Джелинек получает в 500 раз меньше среднего топ-менеджера США. Но зарплаты сотрудников на 20% выше рынка, а текучка — в 5 раз ниже.
«Счастье работников — лучший KPI», — сказал он Forbes.
Результат? Costco обходит Amazon по лояльности клиентов.
Вы все еще верите, что ваш бизнес неуязвим? Статистика Bloomberg пугает: 70% компаний из рейтинга S&P 500 исчезнут к 2030.
Но есть и хорошие новости: ваши конкуренты тоже читают это — и уже повторяют ваши ошибки.
