Работники контакт-центра круглосуточно будут предоставлять актуальную информацию, а также оказывать помощь гражданам в решении всех вопросов, которые связаны с пассажирскими перевозками.
Так, для связи с контакт-центром необходимо позвонить по единому номеру "105". В центре установлено программное обеспечение, при помощи которого специалисты будут принимать и обрабатывать огромное количество звонков.
Предполагается, что в центр будет поступать не менее 1 миллиона звонков ежемесячно.
Постоянно будет проводиться анализ, который будет осуществляться с помощью мониторинга и статистических отчетов. Работа каждого сотрудника и контакт-центра в целом, будет оцениваться благодаря этому анализу.
Фото: из открытых источников
