Сегодня существует множество способов для приобретения корпусной мебели. Изготовление мебели можно заказать по индивидуальному проекту.
Разбираемся, что должен знать потребитель и в каких случаях с изготовителем лучше не связываться.
Заказ мебели нередко заканчивается судебными тяжбами. Некоторые изготовители нарушают закон ещё на этапе составления договора.
Вместе с МАРТ (Министерство антимонопольного регулирования торговли Республики Беларусь) разбираемся в спорных моментах.
Отметим, порядок оказания услуг по производству мебели регулируется Законом Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей» (далее – Закон), а также Правилами бытового обслуживания потребителей, утвержденными постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14 декабря 2004 г. № 1590 (далее – Правила).
Оформление договора
Договор между заказчиком и исполнителем заключается после одобрения предложенного проекта.
Договор должен содержать следующие сведения:
- Наименование (фирменное наименование) и место нахождения исполнителя, а если исполнителем является индивидуальный предприниматель – его фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется), место жительства, сведения о государственной регистрации и наименовании органа, осуществившего его государственную регистрацию;
- Фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется), место жительства, контактный телефон потребителя;
- Наименование оказываемой бытовой услуги;
- Тариф на оказываемую бытовую услугу;
- Дату оформления заказа и планируемый срок оказания бытовой услуги;
- Стоимость материала исполнителя, используемого при оказании бытовой услуги, если такая стоимость не включена в тариф на оказываемую бытовую услугу;
- Гарантийный срок на оказанную услугу.
Отметим, что договор заключается и оформляется в двух экземплярах, один из которых выдается потребителю, а другой остается у исполнителя.
Кроме того, к договору прилагается эскиз изделия, подписанный потребителем и исполнителем. По желанию потребителя могут быть выполнены отступления от образцов исполнителя и технологии изготовления изделия, удостоверяемые подписью потребителя в документе, подтверждающем заказ.
Также в процессе оказания услуги потребитель вправе вносить частичные изменения в заказ, если их исполнение технически и технологически возможно. Все изменения согласовываются с исполнителем, вносятся им в документ, подтверждающий заказ.
Предоплата
Как правило, исполнители требуют внесение предоплаты еще до составления договора, либо в сумме 30-50 % в процессе изготовления заказа.
— Пунктом 18 Правил определено, что материал исполнителя, используемый при оказании бытовой услуги, оплачивается потребителем при оформлении заказа полностью или в размере, определенном соглашением между исполнителем и потребителем, с условием окончательного расчета при приемке потребителем оказанной бытовой услуги.
Материал может быть предоставлен исполнителем с условием оплаты его стоимости потребителем в рассрочку. Соглашением между исполнителем и потребителем может быть предусмотрен иной порядок расчетов за материал исполнителя.
Порядок учета материалов, используемых при оказании бытовой услуги по изготовлению мебели, определяется исполнителем самостоятельно.
Пунктом 14 Правил предусматривается, что потребитель обязан оплатить оказанную исполнителем в полном объеме бытовую услугу после ее приемки. С согласия потребителя оказываемая бытовая услуга может быть оплачена им при оформлении заказа полностью или путем внесения аванса.
Информация о товаре
Заказчики сталкиваются с ситуациями, когда исполнитель не дает подробную информацию о товаре, стоимости элементов, не предоставляет документы, подтверждающие качество товара.
— Статьей 5 Закона установлено право потребителя на информацию о товарах (работах, услугах), а также об их изготовителях (продавцах, поставщиках, исполнителях). По требованию потребителя исполнитель обязан составить на выполнение работы (оказание услуги), предусмотренной договором, смету либо калькуляцию (статья 34 Закона).
По требованию потребителя исполнитель обязан представить ему документы, удостоверяющие качество и безопасность используемого материала, если оформление таких документов является обязательным в соответствии с законодательством.
В соответствии со статьей 16 Закона, если исполнитель отказывает потребителю в предоставлении необходимой и достоверной информации о работе (услуге), потребитель вправе потребовать от исполнителя возмещения убытков, вызванных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, — в разумный срок потребовать от исполнителя расторжения договора и возврата уплаченной за работу (услугу) денежной суммы, а также возмещения других убытков.
К слову, использование готового проекта в личных целях законодательно не регламентируется. Конкретная информация о политике конфиденциальности в отношении результата рассматриваемой услуги отсутствует.
Права при обнаружении недостатков
Потребитель вправе при обнаружении недостатков требовать как устранения, так и изготовления новой вещи.
— Порядок предъявления требований потребителя в отношении качества выполненной работы (оказанной услуги) определяется статьей 34 Закона.
Так, при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) потребитель вправе по своему выбору потребовать:
- Безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
- Соразмерного уменьшения установленной цены выполненной работы (оказанной услуги);
- Безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы (оказания услуги), если это возможно. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
- Возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Недостатки выполненной работы (оказанной услуги) должны быть устранены исполнителем в течение четырнадцати дней, если более длительный срок не оговорен соглашением сторон (пункт 1 статьи 32 Закона).
Для защиты своих прав потребитель вправе обратиться в местный исполнительный и распорядительный орган по месту нахождения исполнителя (оформления заказа). В случае несогласия с ответом местного исполнительного и распорядительного органа потребитель имеет право обжаловать данный ответ в вышестоящей организации (облисполком, Минский горисполком).
Осторожно — обман
Нередко исполнители могут вводить людей в заблуждение и придумывать необоснованные, незаконные права, тем самым нарушая права потребителя. Незнание закона со стороны потребителя позволяет исполнителям жульничать и оставаться безнаказанными.
Наиболее частыми нарушениями являются:
- Неоформление заказа на производство мебели в письменном виде;
- Отсутствие эскиза изделия, подписанного потребителем и исполнителем;
- Недоведение до сведения потребителя необходимой и достоверной информации;
- Исполнение заказа с нарушением сроков, указанных в договоре;
- Использование при изготовлении заказа материалов, не соответствующих условиям договора;
- Отказ в составлении сметы (калькуляции) на выполнение работы по производству мебели и оказание сопутствующих услуг, предоставлении информации о цене используемого материала, фурнитуры и т. д.
При заключении договора МАРТ рекомендует потребителю выяснить все вопросы, касающиеся исполнения договора, например: какие услуги входят в стоимость договора (производство, доставка, сборка мебели), а какие нужно будет оплачивать дополнительно, сколько они будут стоить; из какого материала будет изготавливаться мебель, цвет мебели, какая будет использована фурнитура.
Отметим, за нарушение сроков изготовления или устранения недостатков установлена ответственность исполнителя в виде неустойки в размере 1 % от цены услуги или от цены заказа.
Фото: Pixabay
