В Министерстве спорта и туризма ежедневно звонят белорусы, которые уже приобрели в турфирмах путевки на отдых за границей.
В связи с распространением коронавируса многие туристы откладывают запланированные поездки. Возникают споры по возврату уплаченных за путевки денег.
Департамент по туризму провел прямую телефонную линию, во время которой прокомментировал подобного рода ситуации, рассказал, как вернуть деньги в случае отказа от поездки, а также о том, куда могут поехать белорусы без риска для здоровья, – информирует «Белта».
Согласно последним данным ВОЗ, случаи заражения коронавирусом зафиксированы в 125 странах. Минздрав и Минспорт уже выступили с рекомендациями воздержаться от путешествий в Китай, Корею, Италию, Иран, а МИД предупредил, что в некоторых государствах действуют ограничения для туристов.
Что касается Италии, находящейся на карантине, то эта страна весьма популярна у белорусов. В прошлом году там отдохнули 15 500 соотечественников – турпоток вырос на 20 %.
Также выросло количество граждан, купивших в 2019 году путевки в Китай, – в 2,8 раза больше по сравнению с 2018 годом. В минувшем году там побывали свыше 4000 белорусов.
Поскольку коронавирус вмешивается в планы туристов, в Минспорте объясняют: с турфирмой можно в любой момент расторгнуть договор и отказаться от поездки в случае возникновения каких-либо опасений.
Фирма может удерживать лишь те денежные средства, которые были ею израсходованы, например, на покупку билетов (деньги по которым авиакомпания не возвращает), стоимость проживания в отеле и т. д.
В министерстве обращают внимание: выставленные туристам какие-либо штрафы и пени, если это сделала сама фирма, незаконны.
Турфирмы не вправе брать штраф просто за отказ от путевки. Расторгнуть договор – это право туриста. Но нужно будет возместить фактически понесенные расходы туркомпании, однако они должны быть подтверждены документально. Если это стоимость авиабилета - должно быть письмо от авиакомпании, что это невозвратный тариф, если стоимость проживания - документ от отеля, что он не вернет внесенную сумму, – пояснил замдиректора департамента по туризму - начальник отдела планирования и организации туристской деятельности Минспорта Виталий Грицевич.
Чтобы вернуть деньги за путевку, надо обратиться в турфирму с письменным заявлением. В основном такие вопросы решаются в досудебном порядке, и только если фирма не идет навстречу, дело может дойти до суда.
В настоящее время турфирмы не могут гарантировать, что поездка туриста состоится согласно запланированному графику, поскольку на карантин могут закрыть не только отдельный отель и город, но и целую страну (Италия).
Соблюдение маршрута поездки является неотъемлемой частью договора. Попадание в карантин - это уже существенное изменение условий и нарушение договора, – обращает внимание специалист.
Он также сказал, что в случае приобретения путевок на круиз в Средиземном море из Италии, въезд куда для иностранных туристов закрыт, вам должны вернуть все уплаченные деньги без удержаний.
Важно. Выезжая за границу, белорусам обязательно следует иметь при себе контракт с турфирмой, в которой приобреталась путевка, запас денег на тот случай, если возникнут непредвиденные ситуации.
В случае форс-мажора необходимо сохранять все чеки, подтверждающие понесенные дополнительные расходы, – подчеркнул Виталий Грицевич.
Что касается Беларуси, то, как и глобальная индустрия туризма, национальная отрасль фиксирует снижение въездного потока. Некоторые брони в отелях отменили.
На фоне происходящих в мире событий белорусы могут переориентировать свои поездки на внутренний туризм, – считают в ведомстве. Только в прошлом году, согласно данным Национального статистического комитета, внутри республики путешествовали свыше 1,1 миллиона организованных туристов.
И ранее набиравшие популярность отечественные агроусадьбы, как и санатории, могут привлечь к себе еще большее внимание.
Кстати, в 2019 году агроусадеб стало больше на 11,6 % – почти 2800. А посетили их в том же году свыше 514 000 человек, что на 22 % превышает показатель предыдущего года.
На фоне ситуации с коронавирусом вероятен тренд на отдых в таких местах, где нет большого потока людей. В этой связи отдых в наших санаториях и особенно агроусадьбах будет пользоваться популярностью, – сказал Виталий Грицевич.
Фото: © Белновости
