Клиенты различных российских банков начали сталкиваться с отказами или многочисленными ошибками при запросе кредитных каникул для граждан, мобилизованных для воинской службы в зоне СВО.
Об этом в понедельник пишет издание «Коммерсантъ».
Как отмечают юристы, закон о кредитных каникулах не точен и нуждается в доработке, а до этого времени банки могут отказывать в подобного рода запросах заемщиков по формальным причинам.
Сами представители банков также отмечают ряд проблем, однако в отказах клиентам по данному вопросы не видят нарушения действующего законодательства.
В текущем месяце многие клиенты различных банков начали активно жаловаться на недобросовестное предоставление кредитных каникул заемщикам, призванным на воинскую службу в зоне СВО.
Большая часть таких жалоб касалась отказа в предоставлении кредитных каникул или ошибок в ходе их оформления.
Так один из пострадавших сообщает, что при попытке оформить каникулы по кредитным выплатам отца, попавшего под частичную мобилизацию, в чате банка перестают отвечать операторы, а во время звонка на горячую линию бросают трубку.
Еще один молодой человек рассказал, что банк принял документы для отсрочки выплат, но уже менее чем через три часа прислал отказ в кредитных каникулах, другому же мужчине все же удалось добиться одобрения отсрочки выплат в другом банке, но в личном кабинете не произошло никаких изменений – срок внесения денежных средств остался неизменным, отмечается просрочка и начисляется пеня.
Как отмечает издание, мобилизованные граждане и члены их семей охотно прибегают к услугам кредитных каникул, особенно если займ был сделан наличными средствами.
Так в ВТБ сообщили, что на данный момент было получено несколько тысяч заявок на представление отсрочки по платежам, в «Уралсибе» было одобрено порядка 800 заявок, а в Совкомбанке – не менее 7 тысяч.
При этом руководство кредитных организаций подчеркивает, что на первом этапе предоставления кредитных каникул у них могли возникать различные технические проблемы, из-за чего в том числе случались отказы в кредитных каникулах и прочие «сбои».
Сейчас же, по словам работников различных банков, такой проблемы больше не стоит.
Юристы считают, что программа кредитных каникул требует существенной доработке, чем и пользуются многие банки, отказывая клиентам в их предоставлении по формальных бюрократическим поводам, вроде отсутствия справки из районов боевых действий.
При этом партнер коллегии адвокатов Pen & Paper Екатерина Токарева напоминает, что решение о предоставлении кредитных каникул должно быть принято не позднее 10 дней после подачи заявки, таким образом, если из банка не пришло никакое уведомление, то на 15-й день заемщик может считать, что услуга была одобрена и предоставлена.
Однако, тем не менее, не стоит забывать, что кредитные каникулы — это не амнистия и не прощение всех долгое, рано или поздно придется заплатить банкам в полном объеме положенную сумму.
