В поликлиниках города Минска в скором времени могут быть организованы колл-центры.
Как считают специалисты комитета по здравоохранению Мингорисполкома, данное нововведение позволит вывести на новый уровень оказание на амбулаторном этапе медицинской помощи, увеличив ее доступность.
К слову, первый такой колл-центр сделан на базе 34-й центральной районной клинической поликлиники.
Специалисты центра отвечают на все поступающие телефонные звонки, адресованные в регистратуру и стол справок. Компьютерная система в автоматическом режиме распределяет звонки между медрегистраторами.
Статистика свидетельствует, что в день обрабатывается 150-200 звонков, а в период подъема сезонных заболеваний поступление звонков увеличивается в 1,5 раза.
