Кто любит попадать в неловкие ситуации? Правильно, никто! Если неприятная ситуация случается в многолюдном месте, то для человека это еще больший стресс.
В данной статье мы расскажем: нужно ли платить за разбитый товар, можно ли в магазине фотографировать, имеют ли право охранники досматривать ваши личные вещи и правы ли родители, которые не стесняются садить своего ребенка с обувью в продуктовую тележку.
Сегодня большинство продовольственных магазинов работает по системе самообслуживания. С одной стороны, это очень удобно – покупатель чувствует свободу выбора, имеет возможность «ближе» познакомиться с товаром, нет нужды спешить, поэтому вероятность сделать осознанный выбор возрастает в разы.
Казалось бы, права покупателей давно всем известны. Мы уверены, что многие из вас на входе в супермаркет неоднократно замечали подобные пиктограммы.
Однако существуют еще и неочевидные права и запреты, которые распространяются на покупателей магазина. О правилах бесконфликтного поведения в супермаркете и о том, как совершить покупки, потратив лишь деньги, а не нервные клетки, нам расскажет Татьяна Васильевна Локун – заместитель начальника отдела маркетинга крупной торговой сети.
Татьяна, допустим, я пришла в магазин со спортивным рюкзаком. Обязательно ли сдавать его в камеру хранения?
- Никто не может обязать вас сдать личные вещи в камеру хранения. Это абсолютно добровольное решение. Но если у службы безопасности возникнут вопросы, то они могут попросить показать содержимое рюкзака. Осмотр личных вещей осуществляется только с личного согласия их хозяина.
Каким образом будет осуществляться досмотр моих вещей?
- Правила досмотра установлены Постановлением Совета Министров Республики Беларусь № 601. Досмотр могут осуществлять только сотрудники службы безопасности, которые имеют лицензию на осуществление охранной деятельности, выданную МВД.
Досмотр проводится в отдельной комнате в присутствии понятых и с составлением протокола. При наличии подозрений сотрудники магазина могут вызвать милицию.
Можно ли в магазине фотографировать?
- В магазине фотографировать можно. Единственный запрет – нельзя размещать в сети интернет лица сотрудников магазина без их согласия на это.
Многие покупатели очень раздражаются, когда видят относительно «больших» детей, сидящих в продуктовой тележке вместе с ногами в обуви…
- Это не запрещено. Но с точки зрения санитарных норм детей с ногами лучше не садить. В тележку, как правило, кладут продукты питания, иногда в очень простой заводской упаковке.
Уверены, что у самих родителей возникли бы вопросы, если бы им предложили воспользоваться грязной тележкой для совершения покупок. Здесь должен работать принцип взаимоуважения.
А что если покупатели или их дети начинают есть и пить неоплаченный товар?
- До момента оплаты товар является собственностью магазина. В зависимости от уровня клиентоориентированности той или иной розничной сети к данному факту могут отнестись по-разному.
Одни могут попросить вас сразу же пройти на кассу и оплатить съеденный товар, другие же могут лишь удостовериться, что данный товар будет оплачен.
Единственный нюанс – это весовые товары, которые необходимо взвесить на кассе, поэтому от употребления в пищу данных товаров следует воздержаться, как и от распития слабоалкогольных, алкогольных напитков и пива, ведь в последнем случае речь уже пойдет об административном правонарушении.
В нашей сети если ребенок или пожилой покупатель в торговом зале откроет бутылку с водой и будет пить, никто из персонала замечание делать не станет.
Можно ли складывать покупки в корзину детской коляски и не брать при входе покупательскую корзину?
- Данный момент так же зависит от клиентоориентированности торговой сети. Нужно понимать, что в одном супермаркете могут войти в положение, понимая, что с коляской сложно осуществлять отбор покупок в покупательскую корзину, и не станут препятствовать отбору товара в корзину вашей коляски.
В другом месте могут напомнить вам правила торговли, согласно пункту 14 отбор товаров покупателями в сумки, пакеты, портфели и иные подобные принадлежащие покупателями вещи не производится.
Можно ли зайти в супермаркет с маленькими ручными собаками, кошками, хомячками?
- Согласно Постановлению Совета Министров Республики Беларусь № 834 пункт 5.1 - запрещается приводить домашних животных в магазины, предприятия общественного питания и бытового обслуживания населения, в школы и детские дошкольные учреждения, в общественные здания парки, скверы, стадионы рынки и т. д., за исключением собак-поводырей. В нашей сети разрешен вход с ручными собаками.
Если покупатели случайно что-то разбили, рассыпали, нужно ли платить?
- Заставить вас оплатить данный товар никто не имеет права. Этот вопрос решается только через судебное разбирательство. Если администрация магазина усмотрит в случившемся умышленное действие, будьте готовы, что для установления вашей личности могут пригласить сотрудников милиции.
В кулинарии я взяла на развес салат, но через пару минут передумала. Можно ли вернуть товар на кассе?
- Да, конечно, можно.
Допустим у меня нет или я забыла дисконтную карту. Могу ли я попросить карту у других людей в очереди?
- Все зависит от условий дисконтной программы сети, если она запрещает передачу вашей дисконтной карты третьим лицам, то вам могут отказать в ее применении.
Наверное, самая частая жалоба покупателей – это очереди по причине того, что не все кассы работают...
- Все зависит от покупательского потока, под который каждая сеть старается подстроиться, задействуя при этом соответствующее количество кассиров. К сожалению, бывают ситуации, когда планируемый график выхода кассиров в смену не соответствует реальной ситуации с наплывом покупателей.
У меня только крупные купюры. Нет сдачи, кто должен менять деньги?
- Данная проблема решается исключительно силами кассира, который должен быть обеспечен разменной монетой.
Фото: © Белновости
