«Кучу бабок заработала и все». Специалист по туризму о сложностях работы и какие страны выбирают белорусы для отдыха
Путешествия, новые города и культуры, яркие впечатления и общение с людьми. Мечта? Нет, это реальность специалиста по туризму, Дарьи.
Она точно знает, где лучше отдыхать молодым парам и семьям, как путешествовать с пустыми карманами и как понимать желания других людей.
– Мои обязанности – быть на прямой связи с туристами, гостиницами и другими фирмами, делать подборки туров для туристов, бронирование туров и подготовка пакета документов для отдыха в другой стране.
Каждый год страны, наиболее посещаемые белорусами, меняются. Но неизменными остаются Турция и Египет: людям нравится их система обслуживания «все включено» и разнообразие экскурсий.
В основном люди не любят заморачиваться насчет еды и предпочитают, чтобы все находилось рядом. Для сравнения, за эти же деньги можно отдохнуть в Черногории, Болгарии, но без питания.
Такой европейский отдых обычно берут только с завтраками или совсем без питания, так делает молодежь, чтобы не быть привязанными к какому-то определенному времени.
Они предпочитают питаться самостоятельно в различных кафе, где можно поесть что и когда угодно. Чтобы почувствовать культуру страны, нужно выходить из отеля, гулять за пределами установленных экскурсий и забегать в местные кафешки.
– В этом году были популярны среди туристов Тунис и Черногория. Летом обычно отдыхают в Египте, Турции, Болгарии, Черногории, а зимой – в Таиланде, во Вьетнаме, т. е. в местах, расположенных в другом земном полушарии: у них климат зеркален нашему.
Отдых в северных странах намного дороже, так как там уровень жизнь выше. Например, отдохнуть в Швейцарии или Норвегии будет дороже, чем в Испании.
Многие не знают, что перелет свыше 3-4 часов считается недешёвым. Если полететь на Кубу или в Бразилию, то большую часть цены будет составлять авиаперелет. У туриста может быть дешевое проживание, но он заплатит сумасшедшие деньги за перелет.
По мнению Дарьи, лучшие места отдыха для влюбленных – Греция, Италия, Мальдивы, Кипр. Например, Греция – страна с культурными людьми и красивой европейской кухней, где много достопримечательностей, горы и море. Санторини – особый остров Греции со зданиями бело-голубого окраса, куда многие летают на свадебные церемонии.
– Если молодожены выбирают обычный отдых в Турции или Египте, наше турагентство всегда пишет примечание туроператору, что летят молодожены, чтобы к ним отнеслись с особым вниманием. Руководство отеля обычно реагирует на наши пожелания и в номер молодожёнов доставляются цветы, шампанское и фрукты, либо делаются какие-то другие подарки, на усмотрение отеля.
Для семейного отдыха подходит Египет, потому что «все включено», а также Болгария, так как климат схож с нашим и у детей минимальная акклиматизация. Также там песчаные пляжи с пологим заходом в море, что очень удобно для детей и на кухне в гостевых домиках можно приготовить любую домашнюю еду.
– Выбор места отдыха зависит от бюджета, о чем некорректно спрашивать у туриста. Поэтому нужно задавать наводящие вопросы о прошлом месте отдыха, чтобы примерно оценить его ценовую категорию, а потом узнавать, какой отдых он планирует и что от него ждет. Например, многим не нравится галька, но при этом они выбирают Анатолийское побережье Турции, где большинство пляжей галечные.
Те, кто хочет начать путешествовать, сталкиваются с денежным вопросом. Но в каждой ситуации найдутся свои выходы.
– Бюджетный вариант путешествия – автостоп, которым пользуются достаточно смелые молодые люди. Однако это опасно для девушек, в чьей компании нет парней.
Также молодежь часто вылетает на отдых из другой страны, так как это дешевле. Например, если забронировать по акции перелёт лоу-кост из Вильнюса до Испании, то на человека цена билета может составить 10 евро. Но для вылета из Литвы, Польши, Латвии и других стран необходимо иметь Шенгенскую многократную визу. К тому же, можно сэкономить, если вылет из Минска заменить на вылет из регионов Беларуси.
Горящий тур – очередной способ сэкономить. Горящий тур – это либо отказной тур, либо тур в отель, который не продается.
В первом случае туристы, которые забронировали тур, накануне вылета по определенным причинам отказываются от него, после чего цена снижается для быстрого поиска людей, которые закроют борт самолета.
Во втором случае, если отель не продается и в самолете осталось пару мест, ставят минимальную цену, чтобы хоть кто-нибудь улетел. За последние 5 лет хороших горящих путевок еще не было.
Психология людей такая, что хочется тратить меньше, а отдыхать лучше. Поэтому, если туристы хотят хороший отель, им необходимо приходить на раннее бронирование за большим выбором отелей и хорошей ценой. Многие туристы приходят зимой бронировать тур на лето, а когда к лету цена вырастает, эти туристы просто экономят свои деньги. Однажды таким образом семья сэкономила тысячу долларов!
Со слов девушки, турагентство всегда пишет каждому отдохнувшему туристу, чтобы поинтересоваться, понравилось ли ему, как долетел и отдохнул. Некоторые туристы настолько открытые, что по приезду в другую страну сразу присылают на Вайбер фотографии своего отдыха. Были случаи, когда в один и тот же тур едут туристы, и одним что-то не понравилось, а другим именно это пришлось по душе. Все отзывы туристов учитываются в последующей работе.
– Работая с людьми, постоянно убеждаюсь в том, что все люди разные. Бывают импульсивные и легкие на подъем туристы, которым успеваешь показать одну картинку отеля, после чего они мгновенно его выбирают и ничего другого не хотят даже смотреть.
А бывают туристы, которым показываешь несколько вариантов отдыха, и они каждый день будут думать, анализировать, советоваться с другими, лишь бы не ошибиться с выбором. После окончательного принятия решения эти люди с облегчением выдыхают со словами, что это был один из самых сложных выборов в их жизни. Обычно такие туристы долго копят деньги на отдых.
Некоторые люди хотят много экскурсий на отдыхе, а другие – только море. У нас на работе есть примета, что если пара хочет завести ребенка, то ее нужно отправлять на Мальдивы – небольшой остров, где, кроме моря, делать нечего, и который можно 10 раз обойти. Эта примета работает из раза в раз (смеется)!
С людьми необходимо общаться, чтобы понять их предпочтения в отдыхе. Некоторые звонят за консультацией, где специалист по туризму говорит минимальную информацию и приглашает в офис, после чего большая часть туристов остается на стадии телефонного звонка.
Когда люди пишут в Инстаграме и просят сделать подборку туров, специалист по туризму просит номер телефона, чтобы прислать эту подборку в Вайбере в более удобном виде, чем в Инстаграме. После такой просьбы многие люди пропадают.
– На составление подборки туров любой специалист по туризму тратит время.
Туристы это не всегда понимают и могут попросить сделать подборки туров на 5 стран, что крайне непродуктивно для турагентства. Особенно много времени уходит на изучение какого-то нового направления, поиск отелей, после чего турист либо вообще не объявляется, либо отказывается лететь на отдых.
Часто клиенты торгуются за скидки. Конечно, турагентство может сделать какую-нибудь скидку туристу. Бывают случаи, когда турист может позвонить и сказать, что в другом турагентстве ему предложили скидку чуть больше, чем мы, и он будет бронировать у них, если мы не предложим что-то стоящее.
Сейчас такая ситуация, что люди тратят кучу времени на обзвон или обход всех турагентств в городе в погоне за самой выгодной ценой. Но зачем идти на край города в неизвестную для туриста фирму ради скидки в $5-10?
Для работы в сфере туризма необходимы знания иностранных языков и желание учиться, так как престиж отелей постоянно меняется, и специалисты по туризму обязаны узнавать свежую информацию, посещая различные семинары по туризму.
– Среди людей есть стереотип: «Что за работа в турагентстве? Сидишь на работе красивая, предложила тур, поулыбалась, продала, кучу бабок заработала и все». Многие так думают. А на самом деле, сколько там работы за этим стоит! Многие мои одногруппники выбрали работу в гостинице, потому что понимают, какой труд в турагентстве.
Часто специалисты по туризму выбирают для себя такое место отдыха, которое будет пользоваться спросом у туристов. В нашем турагентстве такая схема: все летят отдыхать в разные страны, а потом собираются и делятся свежей информацией друг с другом.
Уверена, что мои знания в сфере туризма очень расширяют кругозор. Помню, как в лет 10 для меня Австрия и Австралия были одно и то же – названия похожи, да и ладно (смеется).
При просмотре мировых новостей в голове моментально соотносится факт и место на карте. И, конечно, эти знания незаменимы при планировании собственного отдыха.
Катерина Ходан
Фото: из личного архива героини
